En general, reservas se pueden cancelar sin costo 48 horas antes del check in, a excepción de alguna tarifa o temporada que pueda tener una condición diferente. Una vez se cumpla ese plazo, la reserva será cobrada en un 100% a través de la tarjeta de crédito que el cliente registró. Si no podemos realizar el cargo en la tarjeta, enviaremos una notificación. De no recibir una tarjeta válida o una forma de pago de la reserva en 12 horas, la reserva se cancelará liberando el espacio para otras reservas.
El check out de las habitaciones es a las 12:00 (mediodía) y el check in a las 3:00pm. Sin embargo, algunas horas antes del check in o algunas horas después del check out, se pueden utilizar las instalaciones, como piscinas y duchas exteriores, además de poder consumir en el bar o restaurante.
Al momento del check in en el hotel se pedirá un tarjeta de crédito donde se dejará US$100 por habitación en garantía para posibles consumos en el bar o restaurante, los que se registran como crédito a la habitación. Al momento del check out, se verificarán los consumos y se hará el cargo correspondiente en la tarjeta. Si el huésped no tiene tarjeta de crédito o no quiere dejar dicha garantía, deberá pagar sus consumos en el momento, ya sea en el wet bar o restaurante.
Las toallas de piscina se pueden pedir libremente en la recepción del hotel. Sin embargo, se cargarán US$10 por toalla a la habitación, cargo que será liberado al momento de devolverla.
